;怎么回事？

    一听店中声响不对，萧文俊自是不敢稍有大意，疾步便赶到了事发地点，这才发现是一名店员正跟两名顾客争吵个不休，萧文俊的脸色顿时便阴沉了下来。

    ;萧董，他们就是在无理取闹，都跟他们解释过来，免费送货只限岛内，可他们……

    一见萧文俊这个董事长露了面，那名有着几分姿色的导购小姐自以为有了撑腰之人，满脸义愤填膺状地便告起了状来。

    ;停，我问你，员工手册第一条都写了些什么，嗯？

    不等那名导购小姐把话说完，萧文俊已是一抬手，面若冰霜地喝问了一句道。

    ;萧董，我、我……

    萧文俊这话一出，导购小姐这才意识到自己的下场恐怕不妙，脸色不由地便是一白。

    ;员工手册第一条明确规定：凡我公司员工，无论职位高低，都不得以任何理由跟顾客发生争吵，有解决不了的问题，应及时向上一级主管汇报，若有违反者，一律辞退。

    涉及到了原则问题，萧文俊一向是不讲啥情面的，压根儿就没管那名导购小姐有多慌乱，声线冷硬地便将第一条店规道了出来。

    ;萧董，我错了，我可以改的……

    寰宇电器的工资待遇可是向万时红看齐的，远超夏海零售业界的平均水平，那名导购小姐自然是不甘心就这么被扫地出门的，于认错之时，泪水都已是盈眶而出了的。

    ;李店长，即刻安排人接替这位员工的工作，并给其结算到今日为止的工资，以辞退论处！

    有些错可以犯，可影响到核心竞争力的错误么，那就绝对不能容忍，所以，哪怕那名导购小姐都已是急得个泪流满面了，萧文俊也自不为所动。

    ;是！

    李店长此时也已经赶到了现场，这一听萧文俊有所指示，又哪敢有丝毫的迁延，朗声应诺之余，紧急便点了名店员前来接手。

    ;老板，我们、我们并不是故意来闹事的，那个、那个……

    这一见萧文俊一上来就辞退了名店员，那两名顾客显然都有些慌，个中应该是丈夫的中年人还算有点担当，一瞅见萧文俊的目光扫了过来，立马便先讪讪地开了口。

    ;抱歉啊，是我们的工作没做好，让你们受了委屈了，我是寰宇集团董事长萧文俊，不知道二位有什么需要帮忙的吗？

    顾客就是上帝可不是句空话，而是零售业界的真理，在这一点上，哪怕身为董事长，萧文俊也一样得以身作则。

    ;萧老板，我就只是觉得不公平，同样是掏钱买东西，为什么岛内的顾客就能免费送货上门，还能包安装，而我们岛外的就不行，难道我们的钱就不是钱啊，没这么个道理吧？

    萧文俊这等和煦的姿态一出，原本就满脸不爽之色的中年妇女立马便高声抱怨了起来。

    ;阿姨，您的意见很中肯，确实，我们公司的服务范围目前还存在着一定的缺憾，但，并不是我们没有发现这个问题，而是我们公司目前的能力有限，还没办法去开拓岛外市场，所以，在公布促销方案时，只能将售后服务范围限定在岛内，给您们带来了不便，我们真的很抱歉，不过，请您放心，我们集团有信心快速发展，在不久的将来一定会将门店开到岛外去，到那时，你们同样能享受我们集团的所有优惠政策。

    这年月，夏海特区只包括本岛，岛外的县、镇啥的，经济状况都很是一般，购买力极其有限，显然不适合搞大型家电门店，理所当然地，萧文俊自然不可能真下大力气去开拓岛外市场，不过呢，漂亮话说说也自无妨。

    ;那得多久啊？我这可是在你们店里买了冰箱还有彩电呢。

    中年妇女显然不是那么好蒙的，甭管萧文俊的漂亮话说得有多动人，她关心的只是自家目下的利益。

    ;阿姨，我们公司既然承诺了岛内免费送货上门，那自然是要遵守的，从此一条出发，我们公司可以出面帮您联系运输车，岛内部分的运输费用，我们公司出，而出岛部分的运输费用，你们自己出，您看这样成不？

    贪小便宜乃是人的天性，对此，萧文俊自然不会见怪，只略一沉吟，便即道出了个折中的解决方案。

    ;行，没问题，谢谢萧董了。

    中年妇女明显还想着要得陇望蜀，可其丈夫却是看不过眼了，紧着便从旁打岔了一把。

    ;那好，刘总监，你来安排一下，尽快帮叔叔阿姨把货送回家去。

    这本来就只是小事一桩而已，萧文俊自是不愿再多浪费时间，紧着便是一招手，将坐镇店中的市场部经理刘润安叫到了近前。

    ;萧董放心，我会尽快安排好的。

    萧文俊的指令既已明确，刘润安自然